my life begins at 30

服務

Posted by: Stephanie Ho on: 十一月 22, 2008

缺了玩伴,只好與教授們同行。糖教授之前在外地生活十年八載,早已成為獨立的個體。在清晰明確場景下,做著到位及恰如其分的事情,其他時候並不多言。我也樂於不用應酬,自顧自找節目。

一個人在途上思想比較敏感。可是不能否認,那個系統思維的過濾功能也啟動了。今次到西安,用旅遊的心情特別多,所以接觸的都是這城市跟旅客的介面,即旅遊景點的服務了。我們可大致將從事服務業的工作人員分為兩批:非專業的/過份專業的。非專業的一般都是接待員或營業員,他們一天到晚(16.00左右下班)都是吃的呀、聊天呀、數手指、打瞌睡等,看到這班小姐們,便清楚要在中國體驗到優質、專業、真誠的服務,不會是這幾年的事。另外一種服務員,你感覺他們可能是狐/狼的化身;出租車停在酒店外等自願上吊的客人(又稱墨魚仔),游說他們到什麼什麼地方消費、用餐等,用意非常明顯,說穿了就是拿回拥吧。要是你貪小便宜上了他的車子,可能下不了車。到鐘樓鼓樓打鐘打鼓,RMB30打十次+相片。為什麼要打十次,有列表要邊打邊喊什麼。那個鼓、鐘好像是國家的文物。中國人做生意,那種靈活,是外國人不會學到的,看到哪件東西哪門生意有錢途便會全力投入去做,沒有什麼顧慮可言的。無所不用其投,甚至肉麻地令客人覺得在做善事。講到肉麻,下午在Haagen-Daz,服務員在捧冰淇淋來的時候說了一句「祝福語」,祝您用餐愉快!我聽到耳側,為什麼力度就是不對,要不不用力,要不用錯力,要不被人看穿不懷好意的動機呢?只有在西交大的南洋酒店遇到一個熱心、真誠、專業的concierge服務員,僅此一位。

所以最好能有玩伴在一起,疏通一下敏感的情緒,或一起笑掉令人反白眼的事情。期待我們再次出遊,不過好可能這次也是夢幻隊最後一次出遊了。

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